Eliminar tus datos de Lup
Actualizada el 12 de septiembre de 2026
Puedes pedir la eliminación de los datos que Lup conserve sobre ti o sobre tu identidad de acceso, tus membresías o tu participación autorizada en pruebas con Meta. No necesitas iniciar sesión ni crear una cuenta para enviar la solicitud.
1. Envía tu solicitud
Escribe a jjun.w.19@gmail.com con el asunto Eliminación de datos de Lup. Indica el correo o nombre utilizado en la aplicación o prueba y, si lo conoces, el Workspace o el identificador de la cuenta publicitaria correspondiente. Señala si quieres eliminar tu identidad de acceso, los datos de una conexión o sólo información específica. No solicites la eliminación de datos de otros participantes sin autorización.
No envíes contraseñas, tokens de acceso, datos de pago ni documentos de identidad. Si necesitamos verificar que la solicitud te corresponde, pediremos únicamente la información mínima necesaria.
2. Revisaremos y eliminaremos la información
Identificaremos la información bajo nuestro control, retiraremos el acceso correspondiente y revisaremos la identidad y las sesiones en Supabase Auth, las membresías, las conexiones Meta y Shopify cifradas, los intentos de conexión y los registros asociados, además de las copias de pruebas o exportaciones que mantengamos. Eliminaremos los datos que correspondan a la solicitud verificada y ya no deban conservarse, respetando los recursos compartidos y los datos de otros participantes. La atención se realiza por el responsable; no hay eliminación automática de la cuenta desde esta página. Confirmaremos el resultado por correo. Si debemos conservar una parte por una obligación legal o una incidencia de seguridad, explicaremos cuál, por qué y durante cuánto tiempo resulta necesario.
El plazo depende de la verificación y del alcance de la solicitud, respetando los plazos legales aplicables. Puedes consultar su estado respondiendo al mismo correo.
3. Revoca también el acceso en Meta
Si eres Owner del Workspace, puedes usar la opción de desconectar Meta dentro del piloto. Esto elimina la credencial local y los intentos pendientes de ese Workspace. No elimina tu identidad en Supabase ni todos los registros o copias existentes, y no revoca por sí solo el permiso de Lup en Meta. Para esos datos, envía la solicitud por correo. Cerrar sesión únicamente termina el acceso de esa sesión.
En la configuración de tu cuenta de Facebook, busca Aplicaciones y sitios web o Integraciones comerciales, selecciona Lup y elimina su acceso. Los nombres y la ubicación pueden variar según la cuenta.
Revocar acceso impide nuevas operaciones autorizadas por esa conexión, pero no sustituye la solicitud de eliminación de copias existentes. Eliminar datos de Lup tampoco elimina tu cuenta de Meta ni los anuncios y campañas que existen allí.
4. Revoca el acceso en Shopify
Un Owner puede desconectar Shopify desde Lup para eliminar sus tokens locales y cancelar intentos pendientes. Para revocar el permiso en Shopify, desinstala Lup desde las aplicaciones de tu tienda. Lup no guarda copias persistentes del catálogo ni de sus imágenes. Puedes usar el correo indicado para solicitar la eliminación de los datos restantes bajo nuestro control. Esto no elimina tus productos ni tu tienda.
Si hay campañas en marcha
Comprueba y pausa las campañas directamente en Ads Manager si deseas detener su entrega. Una solicitud de eliminación de datos no es una instrucción automática de pausar o borrar anuncios.
Responsable: Diego Guala. Más detalles en la política de privacidad.